FAQ

La sécurité de nos clients et de nos équipes est notre préoccupation principale, c'est pourquoi nous avons mis en place un renforcement de notre protocole d'hygiène. Pour connaître l’ensemble de ces mesures, consultez notre charte sanitaire.
Village Montana s’engage également à respecter les consignes du protocole sanitaire de l’Hôtellerie Restauration.

Dans les lieux clos, salons, réceptions, skirooms, espaces de restauration, bars, couloirs ou les ascenseurs... vous avez désormais obligation d'en porter un pour la sécurité de tous. Les équipes qui vous accueillent seront masquées pour vous protéger et se protéger. Mais même masquées elles gardent le sourire !

Piscines
Afin d’assurer votre sécurité, nous vous informons que l’accès à nos piscines est soumis à des recommandations provenant des autorités sanitaires. En effet, la limitation du nombre de personnes sera instaurée dans le but de respecter la distanciation physique entre chaque vacancier. Pour ce faire, vous serez invités à réserver un créneau par jour et par personne. Une fois votre créneau terminé, vous pourrez en réserver un nouveau (sous réserve que le nombre maximum de personnes au sein de la piscine ne soit pas atteint). Entre chaque créneau l’espace sera désinfecté.

Bon à savoir: Le dosage habituel des chimies de l'eau, au chlore notamment, garantit la destruction du virus. Vous pouvez donc vous baigner sereins !

Spa
Toutes nos praticiennes ont été formées aux gestes sanitaires et seront équipées de visières et/ou masques selon les soins pratiqués. Les autorités sanitaires ont imposé la fermeture de certaines activités : le jacuzzi, sauna et hammam sont fermés jusqu’à nouvel ordre.

Même en montagne, il est nécessaire de continuer à respecter les gestes barrières. Le port du masque est obligatoire dans les files d’attentes au remontées mécaniques et tout au long du transport sur le télésiège ou télécabine. Désinfection régulière des surfaces et pompe gel hydroalcoolique à disposition. Sur les pistes de ski, le port du masque n’est pas obligatoire, vous pourrez donc skier en toute liberté.

Votre séjour a été annulé en raison de l'épidémie de Covid-19 et vous avez reçu votre avoir par email sous forme d’un bon échange en PDF avec un numéro d’avoir. Sachez que son montant correspond aux sommes versées pour votre séjour au jour de l'annulation. Pour utiliser votre avoir, merci de contacter nos conseillères séjour au +33(0)4 26 78 26 78.

- Si le montant de votre avoir est supérieur à votre nouveau séjour, vous bénéficierez d'un second avoir du montant de la différence valable pour de prochaines vacances.
- Si le montant de votre avoir est inférieur au nouveau séjour choisi, il vous suffit de compléter la différence avec le mode de paiement de votre choix parmi la liste proposée par nos conseillères.

Vous pouvez annuler sans frais, jusqu'à 30 jours avant votre arrivée en chalet / résidence et jusqu'à 15 jours avant votre arrivée en hôtel.

Remboursement ou report des sommes versées dans les cas suivants :
- fermeture de la station ou de Village Montana
- fermeture des frontières françaises ou celles de votre pays de provenance
- quarantaine ou confinement de votre région et/ou pays

Ces conditions s’appliquent pour toute annulation de votre séjour selon les causes décrites ci-dessus et intervenant jusqu’à la veille de votre arrivée dans nos établissements. Si ces conditions surviennent durant votre séjour, les nuits non consommées seront remboursées.

Pour annuler votre réservation, il suffit de nous le notifier par email : contact@village-montana.com. La date de réception déterminera la date d'annulation. Si votre séjour n’est pas réglé 30 jours avant votre arrivée, il sera automatiquement considéré comme annulé. Si votre arrivée est retardée ou votre départ anticipé, le séjour restera dû dans sa totalité.

Conditions d’annulation pour les chalets et résidences *
- Jusqu'à 30 jours avant la date d’arrivée prévue : remboursement des sommes versées
- Entre 29 jours et 15 jours avant la date d’arrivée prévue : facturation 50% du montant total du séjour y compris prestations annexes
- Entre 14 jours et 7 jours avant la date d’arrivée prévue : facturation 75% du montant total du séjour y compris prestations annexes
- Moins de 7 jours avant la date d’arrivée prévue : facturation 100% du montant total du séjour y compris prestations annexes

Non présentation à l’arrivée, interruption de séjour, départ anticipé : facturation 100% du montant total du séjour y compris prestations annexes.

Conditions d’annulation pour les hôtels *
- Jusqu'à 15 jours avant la date d’arrivée : les arrhes seront remboursées
- 14 jours ou moins avant la date d’arrivée : les arrhes seront conservées

* exception des offres non échangeables / non modifiables / non remboursables

Information COVID-19
Remboursement ou report des sommes versées dans les cas suivants :
- fermeture de la station ou de Village Montana
-fermeture des frontières françaises ou celles de votre pays de provenance

Si ces fermetures surviennent durant votre séjour, les nuits non consommées seront remboursées.

Toutes nos offres week-end & court-séjours ne sont pas forcément visibles sur notre site Internet, nous vous conseillons de contacter nos conseillères séjour au +33(0)4 26 78 26 78. Elles pourront composer avec vous un séjour sur-mesure à la montagne.

Le mini club est uniquement disponible dans nos établissements à Tignes*. Il accueille vos enfants de 3 à 10 ans de 17h30 à 21h :

- du 20/12/2020 au 01/01/2021
- du 07/02/2021 au 05/03/2021
- du 04/04/2021 au 16/04/2021


*Sous réserve d'ouverture pour l’hiver 2020-21 et en fonction de l'affluence.

Oui les bébés et les enfants doivent être notés dans le nombre de participants du séjour.

- Les bébés peuvent dormir dans un lit bébé jusqu’à leur 3 ans, nous en mettons gratuitement à votre disposition (sur demande).
- A partir des 3 ans de l’enfant, nous pouvons rajouter dans certains hébergements un lit supplémentaire (uniquement sur demande auprès de nos conseillères, en supplément).

- En appelant notre centrale de réservation au +33(0)4 26 78 26 78 ou par email contact@village-montana.com

- Par virement bancaire : sur simple demande nous vous enverrons le RIB correspondant à l’établissement dans lequel vous allez séjourner

- Par Chèques-Vacances : nous vous conseillons un envoi par lettre recommandée à l’adresse suivante :
VILLAGE MONTANA HOLIDAYS
21 avenue des Chasseurs Alpins
73200 Albertville

Dès réception de votre paiement, vous recevrez un email de confirmation.

Pour les chalets et résidences :
Le solde du séjour doit nous parvenir au plus tard 30 jours avant votre arrivée au Village Montana. Toute réservation effectuée moins de 30 jours avant la date d'arrivée doit être réglée en totalité pour être confirmée.

Pour les hôtels :
Le solde du séjour sera à régler à l’hôtel à la fin de votre séjour

Certains établissements acceptent les animaux dans les locations (excepté les chiens de 1ère et 2ème catégorie), moyennant un forfait journalier payable à la réservation : 25€/nuit.

Voir la liste des établissements dans lesquels ils sont autorisés :
- Hôtel Village Montana
- Hôtel Les Suites du Montana

Dans tous les cas, les chiens doivent être tenus en laisse en permanence. Ils sont interdits aux abords des piscines, dans les restaurants & bars. Le carnet de vaccination pour les animaux doit être à jour.

Voir le plan de Val Thorens
Voir le plan de Tignes

Pour les chalets et résidences :
Les arrivées se font à partir de 17 h et les départs avant 10 h.

Pour les hôtels :
Les arrivées se font à partir de 16 h et les départs avant 11 h.

Les stations de ski de Tignes, Val Thorens ou Val d’Isère sont toutes piétonnes ou semi piétonnes, le stationnement dans la rue est interdit. Tous nos établissements possèdent des parkings couverts (à rajouter lors de votre réservation, tarif : 80€ / semaine).
Je souhaite réserver mon parking

Au départ des gares et aéroports, notre partenaire Taxi 73, se fera un plaisir d’assurer votre transfert aller/retour vers nos établissements.

Exemple pour une famille de 4 personnes depuis l’aéroport de Genève vers Val Thorens :
Tarif aller : 375€
Tarif aller / retour : 750€

Pour les chalets et résidences :
Le kit de nettoyage ainsi que le ménage de fin de séjour hors coin cuisine et vaisselle est inclus dans le prix de votre séjour.

Pour les hôtels :
Ménage quotidien avec changement des draps et linge de toilettes tous les 2 jours.

Pour les chalets et résidences :
Dans le prix de votre séjour est inclus la location de l’appartement, la fourniture des draps et du linge de toilette, lits faits à l’arrivée, le changement des serviettes de toilette en milieu de séjour pour tout séjour de 7 nuits minimum*, le kit de nettoyage, les torchons*, la télévision par satellite et le téléphone avec ligne directe (hors communications), le wifi, l’eau, l’électricité et le chauffage, le ménage en fin de séjour (hors coin cuisine), 1 sac de bois déposé dans les appartements avec cheminée.
* sauf pour la Résidence Le Cheval Blanc, Val Thorens

Pour les hôtels :
Evidemment ainsi qu’un peignoir et paire de chaussons.

La taxe de séjour, collectée pour le compte des municipalités, n’est pas incluse dans nos tarifs. Son montant varie selon les municipalités et la catégorie de l’établissement. Elle est acquittée en totalité à la réservation.